ฉบับที่ 218 ฉลาดซื้อร่วมกับบ้านสมเด็จโพลล์ พบว่า 70.4 % อยากให้บริการขนส่งสินค้ามีความปลอดภัย

ฉลาดซื้อร่วมกับบ้านสมเด็จโพลล์
พบว่า 70.4 % อยากให้บริการขนส่งสินค้ามีความปลอดภัย


 
        นิตยสารฉลาดซื้อร่วมกับศูนย์สำรวจความคิดเห็นบ้านสมเด็จโพลล์ สถาบันวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา ได้ดำเนินโครงการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการขนส่งสินค้า โดยเก็บจากกลุ่มตัวอย่างจากประชาชนที่อาศัยอยู่ในจังหวัดกรุงเทพมหานคร จำนวนทั้งสิ้น 1,183 กลุ่มตัวอย่าง เก็บข้อมูลในวันที่ 3 - 6 มีนาคม 2562 ซึ่งกลุ่มตัวอย่างในการสำรวจครั้งนี้ใช้เกณฑ์ตารางสำเร็จรูปของ Taro Yamane กำหนดว่าประชากรเกิน 100,000 คนต้องการความเชื่อมั่น 95% และความผิดพลาดไม่เกิน 3% ต้องใช้กลุ่มตัวอย่างจำนวน 1,111 กลุ่มตัวอย่าง 
        ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. สิงห์ สิงห์ขจร ประธานคณะกรรมการศูนย์สำรวจความคิดเห็นบ้านสมเด็จโพลล์ กล่าวว่า ผลการสำรวจในครั้งนี้ต้องการสะท้อนความคิดเห็นในเรื่องการบริการขนส่งสินค้า ที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วจากผลของการซื้อสินค้าทางออนไลน์ที่มีการส่งสินค้าผ่านการบริการขนส่งสินค้า ในปัจจุบันมีการแข่งขันสูงในการให้บริการขนส่งสินค้า แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการขนส่งสินค้า ตั้งแต่การส่งสินค้าล่าช้า การสูญหายจากการส่งสินค้า สินค้าที่ส่งเกิดความเสียหาย กล่อง / บรรจุภัณฑ์ เสียหาย การส่งสินค้าโดยไม่มีการเซ็นรับสินค้า การนัดหมายในการส่งสินค้าไม่ตรงเวลา ความคิดเห็นของประชาชนต่อการบริการขนส่ง โดยมีข้อมูลที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
 
ความคิดเห็นของประชาชนต่อการบริการขนส่งสินค้า ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีข้อมูลดังต่อไปนี้
ส่วนที่ 1 การบริการขนส่งสินค้า
1.   ท่านเคยใช้บริการขนส่งสินค้าหรือไม่
            เคย                                                          ร้อยละ   97.3
            ไม่เคย                                                      ร้อยละ   2.7
2.   ท่านเคยใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ให้บริการใดบ้าง (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)
            ไปรษณีย์ไทย                                         ร้อยละ   87.2
            เคอรี่ เอ็กซ์เพรส                                      ร้อยละ   75.2
            เอสซีจี เอ็กซ์เพรส                                   ร้อยละ   12.2
            ดีเอชแอล                                               ร้อยละ   11.1
            ลาล่ามูพ                                                 ร้อยละ   19.7
            ไลน์แมน                                                 ร้อยละ   37.5
            นิ่มเอ็กซ์เพรส                                          ร้อยละ   11.6
            อื่นๆ                                                        ร้อยละ   2.1   
3.   ท่านเคยพบปัญหาในการใช้บริการขนส่งสินค้าหรือไม่
            เคย                                                        ร้อยละ   89.9
            ไม่เคย                                                    ร้อยละ   10.1
4.   ท่านเคยพบปัญหาใดบ้างในการใช้บริการขนส่งสินค้า
            การส่งสินค้าล่าช้า                                     ร้อยละ   31.8 
            การสูญหายจากการส่งสินค้า                      ร้อยละ   8.3   
            สินค้าที่ส่งเกิดความเสียหาย                      ร้อยละ   12.4 
            กล่อง / บรรจุภัณฑ์ เสียหาย                       ร้อยละ   19.9
            การส่งสินค้าโดยไม่มีการเซ็นรับสินค้า         ร้อยละ   5.9   
            การนัดหมายในการส่งสินค้าไม่ตรงเวลา      ร้อยละ   13.2
            อื่นๆ                                                        ร้อยละ   8.5
5.   ท่านเคยร้องเรียนปัญหาการใช้บริการขนส่งสินค้าต่อหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคหรือไม่
            ใช่                                                             ร้อยละ   67.2
            ไม่ใช่                                                         ร้อยละ   32.8
6.   หน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคที่ท่านเคยร้องเรียนปัญหาการใช้บริการขนส่งสินค้าได้แก่ (เลือกได้มากกว่าหนึ่งข้อ)
            สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)           ร้อยละ   38.5
            มูลนิธิเพื่อผู้บริโภค                                                      ร้อยละ   35.1
            หน่วยงานอื่น                                                              ร้อยละ   5.8
            ไม่เคย                                                                        ร้อยละ   20.6
7.     ท่านมีการใช้บริการขนส่งผ่านช่องทางใดมากที่สุด
            การไปใช้บริการยังที่ตั้งของบริษัท                             ร้อยละ   27.9
            การใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์                           ร้อยละ   54.9
            การใช้บริการผ่านทางโทรศัพท์                                 ร้อยละ   11.6
            อื่นๆ                                                                       ร้อยละ   5.6
8.     ท่านเคยใช้บริการขนส่งสินค้าโดนสินค้าที่ส่งมีมูลค่าสูงสุดเท่าใด
            น้อยกว่า 100 บาท                                                   ร้อยละ   6.5
            101 – 500 บาท                                                      ร้อยละ   27.5
            501 – 1,000 บาท                                                   ร้อยละ   37.9
            1,000 – 5,000 บาท                                                ร้อยละ   21.4
            5,001 – 10,000 บาท                                              ร้อยละ   6.5   
            มากกว่า10,000 บาท                                               ร้อยละ   0.2
9.   หากท่านพบปัญหาการใช้บริการขนส่งสินค้า ท่านติดต่อไปยังผู้ให้บริการและได้รับความสะดวกรวดเร็วหรือไม่
            ใช่                                                                            ร้อยละ   56.8
            ไม่ใช่                                                                        ร้อยละ   43.2
10.             ท่านคิดว่าการใช้บริการขนส่งสินค้ามีความปลอดภัย หรือไม่
            มี                                                                              ร้อยละ   70.4
            ไม่มี                                                                          ร้อยละ   29.6
11.           ท่านคิดว่าในปัจจุบันควรมีการบังคับใช้กฎหมายในการแสดงบัตรประชาชนในการใช้บริการขนส่งสินค้าหรือไม่
            เคย                                                                       ร้อยละ   85.0
            ไม่เคย                                                                   ร้อยละ   15.0
12.           ท่านอยากให้การให้บริการขนส่งสินค้าควรมีการปรับปรุงในด้านในมากที่สุด
            ความรวดเร็ว                                                          ร้อยละ   29.2
            ค่าบริการ                                                               ร้อยละ   26.6
            ความปลอดภัย                                                       ร้อยละ   38.0
            อื่นๆ                                                                      ร้อยละ   6.2 
13.           ท่านมีความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ให้บริการใดมากที่สุด
            ไปรษณีย์ไทย                                                        ร้อยละ   28.0
            เคอรี่ เอ็กซ์เพรส                                                    ร้อยละ   52.4
            เอสซีจี เอ็กซ์เพรส                                                 ร้อยละ   2.3
            ดีเอชแอล                                                             ร้อยละ   1.5
            ลาล่ามูพ                                                               ร้อยละ   5.4
            ไลน์แมน                                                               ร้อยละ   7.9
            นิ่มเอ็กซ์เพรส                                                        ร้อยละ   1.4
            อื่นๆ                                                                      ร้อยละ   1.1   
14.           ท่านมีความพึงพอใจกับความรวดเร็วในการใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ให้บริการใดมากที่สุด
            ไปรษณีย์ไทย                                                       ร้อยละ   24.4
            เคอรี่ เอ็กซ์เพรส                                                    ร้อยละ   49.6
            เอสซีจี เอ็กซ์เพรส                                                 ร้อยละ   2.5
            ดีเอชแอล                                                             ร้อยละ   1.2
            ลาล่ามูพ                                                               ร้อยละ   7.1
            ไลน์แมน                                                               ร้อยละ   12.1
            นิ่มเอ็กซ์เพรส                                                        ร้อยละ   1.9
            อื่นๆ                                                                      ร้อยละ   1.2   
15.           ท่านมีความพึงพอใจกับค่าบริการในการใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ให้บริการใดมากที่สุด
            ไปรษณีย์ไทย                                                        ร้อยละ   39.5
            เคอรี่ เอ็กซ์เพรส                                                     ร้อยละ   38.2
            เอสซีจี เอ็กซ์เพรส                                                  ร้อยละ   1.9
            ดีเอชแอล                                                              ร้อยละ   0.9
            ลาล่ามูพ                                                                ร้อยละ   4.9
            ไลน์แมน                                                               ร้อยละ   11.7
            นิ่มเอ็กซ์เพรส                                                        ร้อยละ   1.7
            อื่นๆ                                                                      ร้อยละ   1.2   
16.           ท่านมีความพึงพอใจกับการให้บริการในการใช้บริการขนส่งสินค้าของผู้ให้บริการใดมากที่สุด
            ไปรษณีย์ไทย                                                        ร้อยละ   26.1
            เคอรี่ เอ็กซ์เพรส                                                     ร้อยละ   48.5
            เอสซีจี เอ็กซ์เพรส                                                  ร้อยละ   2.4
            ดีเอชแอล                                                              ร้อยละ   1.2
            ลาล่ามูพ                                                                ร้อยละ   7.0
            ไลน์แมน                                                                ร้อยละ   11.1
            นิ่มเอ็กซ์เพรส                                                         ร้อยละ   2.2
            อื่นๆ                                                                       ร้อยละ   1.5   
  
ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์
1. เพศ           ชาย                ร้อยละ   45.3  หญิง               ร้อยละ   54.7
2. อายุ           ต่ำกว่า 20 ปี    ร้อยละ   2.3    21 25  ปี      ร้อยละ   15.0
                      26 30  ปี      ร้อยละ  12.4   31 35  ปี      ร้อยละ   17.5 
                      36 40  ปี      ร้อยละ  26.7   41 45 ปี       ร้อยละ   8.1   
                      46 50 ปี      ร้อยละ  12.0   มากกว่า 50 ปี   ร้อยละ   6.0
3. อาชีพ      นักเรียน / นิสิต / นักศึกษา                                       ร้อยละ 12.6   
                   ข้าราชการ/พนักงานของรัฐ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ        ร้อยละ 13.1
                   พนักงานบริษัทเอกชน                                             ร้อยละ 27.6
                   นักธุรกิจ/เจ้าของกิจการส่วนตัว                                 ร้อยละ 16.9
                   แม่บ้าน/พ่อบ้าน                                                      ร้อยละ 10.6   
                   รับจ้างทั่วไป                                                           ร้อยละ 18.9    

แหล่งข้อมูล: กองบรรณาธิการ

200 point

LINE it!